Retours

Retours

Quel est le délai de retour ?

Chez JANZEN, vous avez toujours la possibilité de retourner votre commande dans les 14 jours ouvrables suivant la date d'expédition. Assurez-vous de renvoyer les produits dans leur emballage d'origine, non utilisés et non endommagés. Conservez votre reçu de retour jusqu'à ce que nous le traitions.

Puis-je échanger mes articles ?

Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger un article. Vous souhaitez toujours un autre parfum ou un autre produit ? Vous pouvez ensuite passer vous-même une nouvelle commande.

Puis-je le retourner gratuitement ?

Cela dépend de la méthode de retour que vous choisissez.

• Retours dans notre magasin de marque à Bois-le-Duc : gratuit

• Retours via DHL/PostNL : forfait à partir de 5,75€

• Ou à des tarifs d'autres opérateurs

Comment retourner ma commande via DHL/PostNL ?

• Étape 1 : Remettez les articles que vous souhaitez retourner dans la boîte avec le formulaire de retour rempli. Assurez-vous de renvoyer les produits dans leur emballage d'origine, non utilisés et non endommagés.

• Étape 2 : Notez l'adresse de retour ci-dessous sur votre colis de retour.
  HURLER

  Sprendlingenstraat 36

  5061KN Oisterwijk

• Étape 3 : Déposez la boîte dans un point de vente DHL/PostNL près de chez vous.

• Étape 4 : Enregistrez le code de suivi que vous recevez lors du paiement lorsque vous déposez le colis.

  *Sans code de suivi, aucune enquête ne sera ouverte sur les retours manquants. Veuillez donc noter qu'une preuve d'expédition avec code de suivi est requise pour bénéficier d'un remboursement.

Combien de temps faut-il pour que mon retour soit traité ?

Le traitement de votre retour prend un maximum de 14 jours. Nous vous enverrons un e-mail lorsque ce retour aura été traité et vous recevrez le montant sur votre compte dans les jours qui suivent.

Une fois le retour traité, le montant de l'achat sera remboursé comme suit :

• iDEAL | Wero/Bancontact/Apple Pay : Le montant sera crédité sur votre compte dans les 5 jours ouvrables.

• Mastercard/Visa : Le montant sera affiché sur l'aperçu de votre carte de crédit dans les 14 jours ouvrables.

Quelles sont les conditions de retour ?

• Les retours ne peuvent être effectués que dans le délai de retour spécifié de 14 jours.

• Les retours en magasin sont gratuits. Tous les autres retours sont à vos frais.

• En cas de retour, les frais et les risques d'expédition sont à votre charge.

• Nous ne traiterons les retours que s'ils sont retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et non endommagés. Les articles endommagés et/ou utilisés seront rejetés.

• Les retours non identifiables sont conservés à notre siège pendant un mois maximum. Le client peut le signaler via le service client. Passé ce délai, le colis sera traité par notre propre administration et ne pourra plus faire l'objet d'une correspondance à ce sujet.

• Sans code de suivi, aucune enquête sur les retours manquants ne sera lancée. Veuillez donc noter qu'une preuve d'expédition avec code de suivi est requise pour bénéficier d'un remboursement.

• Avez-vous payé les frais de livraison ? Si vous retournez tous les articles de votre commande, vous recevrez également un remboursement des frais de livraison.

• Votre commande est-elle erronée ? Nous allons résoudre ce problème pour vous dès que possible ! Veuillez contacter service@janzen.com ou via notre formulaire de contact. Indiquez clairement votre nom, votre numéro de commande et les articles en question ici.