FAQ

Commander

Puis-je modifier/annuler ma commande ?

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande. Il est important que vous vérifiiez toujours attentivement votre commande et vos informations personnelles avant de finaliser votre commande.

Ma commande n'a pas abouti, que dois-je faire ?

Pas de problème, nous veillerons à ce que votre commande soit automatiquement annulée. Vous avez encore des doutes ? Dans ce cas, vous pouvez toujours contacter notre service client via le formulaire de contact.

Payant

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

• Ideal/Bancontact : Avec iDeal/Bancontact, vous réglez le montant restant de votre commande immédiatement et en toute sécurité.

• Carte de crédit : Si vous choisissez de payer par carte de crédit, spécifiez d'abord le type de carte de crédit ou de débit que vous souhaitez utiliser. Entrez ensuite le numéro de votre carte de crédit, la date d'expiration, le code CID/CVC (souvent au dos de votre carte) et éventuellement un mot de passe supplémentaire.

• Apple Pay: Avec Apple Pay, vous pouvez payer le montant restant de votre commande directement et en toute sécurité via votre téléphone.

• PayPal
• Klarna

 

Comment utiliser mon code de réduction ?

Vous pouvez appliquer un code de réduction lors de la validation des informations de paiement. Entrez le code promo dans "code du coupon". Cliquez ensuite sur "appliquer". Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par commande.

Mon paiement a-t-il été effectué avec succès ?

Bien entendu, il peut arriver que quelque chose ne va pas avec votre paiement. Vérifiez vos relevés bancaires pour voir si le montant a été débité. Vous avez encore des doutes ? Contactez alors notre service client. Ils peuvent vérifier pour vous si le paiement a été effectué avec succès.

Êtes-vous certain que votre paiement n'a pas été effectué correctement ? Alors votre commande n'a pas été passée non plus. Cela signifie que vous devez à nouveau passer votre commande et effectuer à nouveau un paiement.

Livraison

Dans quels pays les commandes sont-elles expédiées ?

Les commandes sont expédiées aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne.

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?

Votre commande sera livrée dès que possible. Notre objectif est de livrer votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Quels sont les frais de port ?

Lorsque vous passez une commande de plus de 20,00€ aux Pays-Bas, vous ne payez aucun frais d'expédition. Pour les commandes inférieures à 30,00€, des frais d'expédition de 4,99€ seront facturés.

Lorsque vous passez une commande supérieure à 40,00€ en Belgique ou Belgique ou Allemagne, vous ne payez aucun frais d'expédition. Pour les commandes inférieures à 40€, des frais d'expédition de 6,50€ seront facturés.

Puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre colis sera en route, vous recevrez un code de suivi. Cela vous permet de suivre le colis.

Puis-je modifier mon adresse ?

Malheureusement, notre système ne peut plus modifier les commandes une fois qu'elles sont passées. Nous tenons donc à souligner que vous devez toujours vous assurer d'avoir saisi les informations personnelles correctes avant de finaliser votre commande. Vous avez des questions à ce sujet ? Contactez ensuite le service client en indiquant votre numéro de commande et votre adresse.

Mon colis n'a pas encore été livré, que dois-je faire ?

Il est possible que votre colis ait été retardé par le transporteur. Nous vous recommandons donc de bien regarder d'abord le code track & trace. Cela indique le statut de la livraison.

Délais de livraison et promotions pour les fêtes

Pendant les vacances et les promotions, les services de livraison et JANZEN sont souvent plus fréquentés que d'habitude. Malgré cette agitation, nous faisons toujours tout notre possible pour traiter votre colis le plus rapidement possible. Cependant, veuillez noter que votre commande peut vous parvenir un peu plus tard que ce à quoi vous êtes habitué de notre part.

Retours

Quel est le délai de retour ?

Chez JANZEN, vous avez toujours la possibilité de retourner votre commande dans les 14 jours ouvrables suivant la date d'expédition. Assurez-vous de renvoyer les produits dans leur emballage d'origine, non utilisés et non endommagés. Conservez votre reçu de retour jusqu'à ce que nous le traitions.

Puis-je échanger mes articles ?

Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger un article. Vous souhaitez toujours un autre parfum ou un autre produit ? Vous pouvez ensuite passer vous-même une nouvelle commande.

Puis-je le retourner gratuitement ?

Cela dépend de la méthode de retour que vous choisissez.

• Retours dans notre magasin de marque à Bois-le-Duc : gratuit

• Retours via DHL ou PostNL : colis à partir de 6,75€

• Ou à des tarifs d'autres opérateurs

Comment retourner ma commande via DHL/PostNL ?

• Étape 1 : Remettez les articles que vous souhaitez retourner dans la boîte avec le formulaire de retour rempli. Assurez-vous de renvoyer les produits dans leur emballage d'origine, non utilisés et non endommagés.

• Étape 2 : Notez l'adresse de retour ci-dessous sur votre colis de retour.
  HURLER

  Sprendlingenstraat 36

  5061KN Oisterwijk

• Étape 3 : Déposez la boîte dans un point de vente DHL/PostNL près de chez vous.

• Étape 4 : Enregistrez le code de suivi que vous recevez lors du paiement lorsque vous déposez le colis.

  *Sans code de suivi, aucune enquête ne sera ouverte sur les retours manquants. Veuillez donc noter qu'une preuve d'expédition avec code de suivi est requise pour bénéficier d'un remboursement.

Combien de temps faut-il pour que mon retour soit traité ?

Le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours. Nous vous enverrons un e-mail lorsque ce retour aura été traité et vous recevrez le montant sur votre compte dans les jours qui suivent.

Une fois le retour traité, le montant de l'achat sera remboursé comme suit :

• Ideal/Bancontact/Apple Pay : Le montant sera crédité sur votre compte dans les 5 jours ouvrables.

• Mastercard/Visa : Le montant sera affiché sur l'aperçu de votre carte de crédit dans les 14 jours ouvrables.

Quelles sont les conditions de retour ?

• Les retours ne peuvent être effectués que dans le délai de retour spécifié de 14 jours.

• Les retours en magasin sont gratuits. Tous les autres retours sont à vos frais.

• En cas de retour, les frais et les risques d'expédition sont à votre charge.

• Nous ne traiterons les retours que s'ils sont retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et non endommagés. Les articles endommagés et/ou utilisés seront rejetés.

• Les retours non identifiables sont conservés à notre siège pendant un mois maximum. Le client peut le signaler via le service client. Passé ce délai, le colis sera traité par notre propre administration et ne pourra plus faire l'objet d'une correspondance à ce sujet.

• Sans code de suivi, aucune enquête sur les retours manquants ne sera lancée. Veuillez donc noter qu'une preuve d'expédition avec code de suivi est requise pour bénéficier d'un remboursement.

• Avez-vous payé les frais de livraison ? Si vous retournez tous les articles de votre commande, vous recevrez également un remboursement des frais de livraison.

• Votre commande est-elle erronée ? Nous allons résoudre ce problème pour vous dès que possible ! Veuillez contacter service@janzen.com ou via notre formulaire de contact. Indiquez clairement votre nom, votre numéro de commande et les articles en question ici.

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