Veelgestelde vragen

Bestellen

Kan ik mijn bestelling wijzigen/annuleren?

Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren. Het is van belang dat je altijd goed je order en persoonlijke gegevens checkt voordat je je bestelling definitief maakt.

Mijn bestelling is niet gelukt, wat nu?

Geen probleem, wij zorgen dan dat je bestelling automatisch geannuleerd wordt. Heb je toch twijfels? Dan kun je altijd onze klantenservice bereiken via het contactformulier.

Betalen

Welke betalingsmogelijkheden kan ik gebruiken?

• iDeal/Bancontact: Met iDeal/Bancontact betaal je direct en op een veilige manier het openstaande bedrag voor jouw bestelling.
• Creditcard: Als je kiest voor een betaling met creditcard, geef je eerst aan welk type creditkaart of debitkaart je wilt gaan gebruiken. Vervolgens vul je je creditcardnummer, vervaldatum, CID/CVC-code (staat vaak op de achterkant van je kaart) en eventueel een extra wachtwoord in. 
• Apple Pay: Met Apple Pay betaal je via je telefoon direct en op een veilige manier het openstaande bedrag voor jouw bestelling.
• Klarna 
• PayPal

Hoe gebruik ik mijn kortingscode?

Een kortingscode kun je in de check out toepassen bij de betaalinformatie. De couponcode voer je bij “kortingscode” in. Klik vervolgens op "toepassen". Per bestelling kun je één kortingscode gebruiken.

Is mijn betaling gelukt?

Het kan natuurlijk gebeuren dat er iets mis gaat met jouw betaling. Check je bankafschriften om te zien of het bedrag is afgeschreven. Twijfel je nog steeds? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen voor jou kijken of de betaling goed is doorgekomen.

Weet je zeker dat je betaling niet goed is doorgekomen? Dan is je bestelling ook niet geplaatst. Dit betekent dat je je bestelling opnieuw moet plaatsen en ook opnieuw een betaling moet uitvoeren.

Bezorging

Naar welke landen worden bestellingen verstuurd?

Bestellingen worden binnen Nederland, België en Duitsland verstuurd.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Je bestelling zal zo spoedig mogelijk bezorgd worden. We streven ernaar om binnen 1 à 2 werkdagen jouw bestelling te bezorgen.

Wat zijn de verzendkosten?

Wanneer je binnen Nederland een bestelling boven de € 20,00 plaatst, betaal je geen verzendkosten. Bij een bestelling onder de €30,00 wordt er een tarief van €4,99 aan verzendkosten berekend. 

Wanneer je in België of Duitsland een bestelling boven de €40,00 plaatst, betaal je geen verzendkosten. Bij een bestelling onder de €40,00 wordt er een tarief van €6,50 aan verzendkosten berekend. 

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je pakketje onderweg is, ontvang je een track & trace code. Hiermee kun je het pakketje volgen.

Kan ik mijn adres wijzigen?

Helaas kan ons systeem geen wijzigingen meer aan orders aanbrengen zodra ze geplaatst zijn. We willen dan ook benadrukken om altijd goed te controleren of je de juiste persoonlijke gegevens hebt ingevuld, voordat je je bestelling definitief maakt. Heb je hier nog vragen over? Neem dan contact op met de klantenservice onder vermelding van je bestelnummer en adres.

Mijn pakket is nog niet geleverd, wat nu?

Het kan zijn dat jouw pakket vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Wij adviseren daarom eerst om goed de track & trace code te bekijken. Hierin staat aangegeven wat de status is van de levering.

Levertijden tijdens feestdagen & acties

Tijdens feestdagen en acties is het bij de bezorgdiensten en JANZEN vaak drukker dan normaal. Ondanks deze drukte doen we er altijd alles aan om jouw pakketje zo snel mogelijk te verwerken. Houd er echter rekening mee dat je bestelling wat later bij je aan kan komen, dan dat je van ons gewend bent.

Retourneren

Wat is de retourtermijn?

Bij JANZEN heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 werkdagen na de verzenddatum. Zorg ervoor dat je de producten in originele verpakking, ongebruikt en onbeschadigd retourneert. Bewaar je retourbewijs totdat we deze hebben verwerkt.

Kan ik mijn items ruilen?

Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wil je toch een andere geur of artikel? Dan kun je zelf een nieuwe order plaatsen.

Kan ik gratis retourneren?

Dit is afhankelijk van de retourmethode die je kiest.

• Retourneren bij onze brandstore in ‘s-Hertogenbosch (NL): gratis

• Retourneren via DHL of PostNL: pakketje vanaf €6,95

• Of volgens tarieven van andere vervoerder

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren via DHL/PostNL? 

• Stap 1: Stop de items die je wilt retourneren samen met het ingevulde retourformulier terug in de doos. Zorg ervoor dat je de producten in originele verpakking, ongebruikt en onbeschadigd retourneert.

• Stap 2: Noteer onderstaand retouradres op je retourzending.
  JANZEN

  Sprendlingenstraat 36

  5061KN Oisterwijk
  The Netherlands

• Stap 3: Lever de doos in bij een DHL/PostNL-locatie bij jou in de buurt.

• Stap 4: Bewaar de track en trace code die je bij de kassa krijgt wanneer je het pakketje afgeeft.

  *Zonder track & trace code wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste retouren. Houd er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om in aanmerking te komen voor terugbetaling.

Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending verwerkt wordt?

De verwerking van jouw retourzending kan maximaal 14 dagen duren. We sturen je een e-mail als deze retour verwerkt is, dan ontvang je binnen enkele dagen het bedrag terug op je rekening.

Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren?

• Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen.

• Retourneren in de brandstore in 's-Hertogenbosch is gratis. Alle andere retourzendingen zijn voor eigen rekening.

• Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening.

• Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele verpakking, ongebruikt en onbeschadigd geretourneerd worden. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd.

• Niet-identificeerbare retourzendingen worden voor maximaal 1 maand opgeslagen op ons hoofdkantoor. De klant kan zich melden via de klantenservice. Na deze periode wordt het pakketje via eigen administratie verwerkt en kan hier niet meer over gecorrespondeerd worden.

• Zonder track & trace code wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste retouren. Houd er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om in aanmerking te komen voor terugbetaling.

• Heb je bezorgkosten betaald? Als je alle artikelen uit je bestelling retourneert, krijg je ook de bezorgkosten terug.

• Klopt je bestelling niet? Dit lossen we zo snel mogelijk voor je op! Neem contact op met service@janzen.com of via ons contactformulier. Vermeld hier duidelijk jouw naam, bestelnummer en de items waar het om gaat.

Garantie