Rücksendungen

Rücksendungen

Wie lange habe ich Zeit, um eine Bestellung zurückzugeben?

JANZEN bietet Ihnen grundsätzlich die Option, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Werktagen ab dem Versanddatum zurückzugeben. Die Waren müssen sich unbenutzt und unbeschädigt in der Originalverpackung befinden. Bewahren Sie den Rückschein auf, bis wir die Retoure verarbeitet haben.

Kann ich Artikel umtauschen?

Leider ist es nicht möglich, Artikel umzutauschen. Suchen Sie einen anderen Duft oder Artikel? Dann können Sie einfach eine neue Bestellung aufgeben.

Sind Retouren kostenlos?

Dies hängt von der von Ihnen gewählten Rückgabemethode ab.

Rückgabe in unseren Markenshop in 's-Hertogenbosch (NL): kostenlos
Rücksendungen per DHL/PostNL: Paket ab 5,75€
Oder zu Tarifen anderer Dienstleister

Wie kann ich meine Bestellung via DHL/PostNL zurückgeben?

Schritt 1: Legen Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular wieder in die Box. Stellen Sie sicher, dass Sie die Produkte in der Originalverpackung, unbenutzt und unbeschädigt, zurücksenden.
Schritt 2: Notieren Sie sich die unten stehende Absenderadresse auf Ihrer Rücksendung.
JANZEN

Sprendlingenstraat 36

5061 KN Oisterwijk
Schritt 3: Geben Sie die Box an einem DHL/PostNL-Standort in Ihrer Nähe ab.
Schritt 4: Speichern Sie den Track & Trace-Code, den Sie an der Kasse erhalten, wenn Sie das Paket abgeben.

*Ohne einen Track & Trace-Code wird keine Untersuchung fehlender Rücksendungen eingeleitet. Bitte beachten Sie daher, dass ein Versandnachweis mit Track & Trace-Code erforderlich ist, um sich für eine Rückerstattung zu qualifizieren.

Wie lange dauert es, bis meine Retoure bearbeitet wird?

Sobald wir die Retoure erhalten haben, dauert es bis zu 14 Tage, bis sie bearbeitet wird. Sobald die Retoure bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Rückerstattung.

Sobald die Retoure verarbeitet wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag wie folgt zurück:

iDEAL | Wero/Bancontact/Apple Pay: Der Betrag wird innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr Konto überwiesen.
Mastercard/Visum: Der Betrag wird Ihrer Kreditkarte innerhalb von 14 Werktagen gutgeschrieben.

Welche Bedingungen gelten für Retouren?

Retouren sind nur innerhalb der vorgegebenen Rückgabefrist von 14 Tagen möglich.
Rückgaben in unserem Brand Store sind kostenlos. Alle anderen Retouren gehen auf Ihre Rechnung und Gefahr.
Bei Retouren gehen sowohl die Kosten als auch das Versandrisiko auf Ihre Rechnung und Gefahr.
Wir nehmen Retouren nur an, wenn die Artikel sich unbenutzt und unbeschädigt in der Originalverpackung befinden. Beschädigte und/oder benutzte Artikel werden nicht angenommen.
Retouren, die nicht eindeutig zugeordnet werden können, werden bis zu 1 Monat in unserer Hauptgeschäftsstelle aufbewahrt. Kunden können Retouren über den Kundenservice ankündigen. Danach wird das Paket von unserer Administration bearbeitet, und weitere Korrespondenz ist nicht mehr möglich.
Untersuchungen zu fehlenden Retouren werden nur eingeleitet, wenn ein Code zur Sendungsverfolgung vorliegt. Bitte beachten Sie, dass ein Einlieferungsbeleg mit Code zur Sendungsverfolgung notwendig ist, damit Sie für eine Rückerstattung infrage kommen.
Haben Sie Liefergebühren bezahlt? Wenn Sie alle Artikel Ihrer Bestellung zurückgeben, werden Ihnen außerdem die Liefergebühren erstattet.
Haben Sie nicht das erhalten, was Sie bestellt haben? Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum! Bitte schicken Sie eine E-Mail an service@janzen.com oder verwenden Sie unser Kontaktformular. Bitte geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer und die jeweiligen Artikel an.