Bestellen

Kan ik mijn bestelling wijzigen/annuleren?

Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren. Het is van belang dat je altijd goed je order en persoonlijke gegevens checkt voordat je je bestelling definitief maakt.

Mijn bestelling is niet gelukt, wat nu?

Geen probleem, wij zorgen dan dat je bestelling automatisch geannuleerd wordt. Heb je toch twijfels? Dan kun je altijd onze klantenservice bereiken via het contactformulier.

Betalen

Welke betalingsmogelijkheden kan ik gebruiken?
  • iDeal: Met iDeal betaal je direct en op een veilige manier het openstaande bedrag voor jouw bestelling.
  • Creditcard: Als je kiest voor een betaling met creditcard, geef je eerst aan welk type creditkaart of debitkaart je wilt gaan gebruiken. Vervolgens vul je je creditcardnummer, vervaldatum, CID/CVC-code (staat vaak op de achterkant van je kaart) en eventueel een extra wachtwoord in. Mocht je items retour sturen dan wordt het bedrag hiervan binnen zes weken op je creditcard teruggestort.
Hoe gebruik ik mijn kortingscode?

Een kortingscode kun je bij ‘Winkelmand bekijken’ toepassen. De couponcode voer je bij “kortingsbon” in. Klik vervolgens op kortingscode toepassen. Per bestelling kun je één kortingscode gebruiken.

Is mijn betaling gelukt?

Het kan natuurlijk gebeuren dat er iets mis gaat met jouw betaling. Check je bankafschriften om te zien of het bedrag is afgeschreven. Twijfel je nog steeds? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen voor jou kijken of de betaling goed is doorgekomen.

Weet je zeker dat je betaling niet goed is doorgekomen? Dan is je bestelling ook niet geplaatst. Dit betekent dat je je bestelling opnieuw moet plaatsen en ook opnieuw een betaling moet uitvoeren.

Bezorgen

Naar welke landen worden bestellingen verstuurd?

Bestellingen worden binnen Nederland verstuurd.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Je bestelling zal zo spoedig mogelijk bezorgd worden. We streven ernaar om binnen 1 à 2 werkdagen jouw bestelling te bezorgen.

Wat zijn de verzendkosten?

Wanneer je een bestelling boven de € 20,- plaatst, betaal je geen verzendkosten. Plaats je een bestelling onder dit bedrag, dan worden er verzendkosten van € 4,99 berekend.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je pakketje onderweg is, ontvang je een track & trace code. Hiermee kun je het pakketje volgen.

Kan ik mijn adres wijzigen?

Helaas kan ons systeem geen wijzigingen meer aan orders aanbrengen zodra ze geplaatst zijn. We willen dan ook benadrukken om altijd goed te controleren of je de juiste persoonlijke gegevens hebt ingevuld, voordat je je bestelling definitief maakt. Heb je hier nog vragen over? Neem dan contact op met de klantenservice onder vermelding van je bestelnummer en adres.

Mijn pakket is nog niet geleverd, wat nu?

Het kan zijn dat jouw pakket vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Wij adviseren daarom eerst om goed de track & trace code te bekijken. Hierin staat aangegeven wat de status is van de levering.

Levertijden tijdens feestdagen & acties

Tijdens feestdagen en acties is het bij de bezorgdiensten en JANZEN vaak drukker dan normaal. Ondanks deze drukte doen we er altijd alles aan om jouw pakketje zo snel mogelijk te verwerken. Houd er echter rekening mee dat je bestelling wat later bij je aan kan komen, dan dat je van ons gewend bent.

Garantie

Ik heb een kapot item ontvangen, wat nu?

Wat vervelend dat je een kapot item hebt ontvangen. Uiteraard mag je in dit geval altijd contact opnemen met onze klantenservice door het contactformulier in te vullen. Vermeld hierin je bestelnummer en maak een foto van het item dat kapot is. Zo kunnen we je zo snel mogelijk helpen.

Ik heb een klacht, waar kan ik dit melden?

De klacht gaan we voor je oplossen! Je mag het contactformulier invullen. Geef in je bericht duidelijk aan wat je klacht is onder vermelding van je naam en bestelnummer. Onze klantenservice neemt jouw klacht zo snel mogelijk in behandeling om te kijken wat we voor je kunnen doen.

Ruilen & retourneren

Wat is de retourtermijn?

Bij JANZEN heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 werkdagen na de verzenddatum. Zorg ervoor dat je de producten in originele verpakking, ongebruikt en onbeschadigd retourneert. Bewaar je retourbewijs totdat we deze hebben verwerkt.

Kan ik mijn items ruilen?

Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wil je toch een andere geur of artikel? Dan kun je zelf een nieuwe order plaatsen.

Kan ik gratis retourneren?

Dit is afhankelijk van de retourmethode die je kiest.

  • Retourneren bij onze brandstore in ‘s-Hertogenbosch: gratis
  • Retourneren via PostNL: pakketje vanaf €6,50
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren via PostNL?
  • Stap 1: Stop de items die je wilt retourneren samen met het ingevulde retourformulier terug in de doos. Zorg ervoor dat je de producten in originele verpakking, ongebruikt en onbeschadigd retourneert.
  • Stap 2: Noteer onderstaand retouradres op je retourzending.
    JANZEN
    Sprendlingenstraat 50
    5061KN Oisterwijk
  • Stap 3: Lever de doos in bij een Post NL-locatie bij jou in de buurt.
  • Stap 4: Bewaar de track en trace code die je bij de kassa krijgt wanneer je het pakketje afgeeft.
    *Zonder track & trace code wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste retouren. Houd er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending verwerkt wordt?

Zodra we jouw retourzending ontvangen hebben, sturen we je een e-mail. Daarna kan de verwerking van jouw retourzending maximaal 14 dagen duren. We sturen je een e-mail als deze retour verwerkt is, dan ontvang je binnen enkele dagen het bedrag terug op je rekening.

Wanneer de retourzending is verwerkt wordt het aankoopbedrag als volgt teruggestort:

  •  iDeal: Het bedrag staat binnen 5 werkdagen op je rekening.
  • MasterCard/Visa: Het bedrag staat binnen 14 werkdagen weer op je creditcard overzicht.
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren?
  • Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen.
  • Retourneren in de winkel is gratis. Alle andere retourzendingen zijn voor eigen rekening.
  • Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening.
  • Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele verpakking, ongebruikt en onbeschadigd geretourneerd worden. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd.
  • Niet-identificeerbare retourzendingen worden voor maximaal 1 maand opgeslagen op ons hoofdkantoor. De klant kan zich melden via de klantenservice. Na deze periode wordt het pakketje via eigen administratie verwerkt en kan hier niet meer over gecorrespondeerd worden.
  • Zonder track & trace code wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste retouren. Houd er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
  • Heb je bezorgkosten betaald? Als je alle artikelen uit je bestelling retourneert, krijg je ook de bezorgkosten terug.
  • Klopt je bestelling niet? Dit lossen we zo snel mogelijk voor je op! Neem contact op met webshop@janzen.com of via ons contactformulier. Vermeld hier duidelijk jouw naam, bestelnummer en de items waar het om gaat.

Vragen over producten

Hoe kan het dat mijn product verkleurd? 

De verkleuring wordt veroorzaakt door de natuurlijke evolutie van de ingrediënten. In de geuren zitten namelijk specifieke materialen (denk aan tonkabonen, vanille of patchoeli) die een bepaalde invloed hebben op de kleur.

Zijn jullie producten natuurlijk/dierproefvrij?

De producten van JANZEN worden uitsluitend geproduceerd bij gecertificeerde West-Europese producenten en zijn dus dierproef-vrij. Ook de grondstoffen die gebruikt worden in de JANZEN-producten bevatten geen dierlijke oorsprong. Daarnaast bevatten onze producten geen parabenen, siliconen en minerale oliën.

Hoe moet ik mijn product gebruiken?

Per productsoort is een gebruiksinstructie te vinden op de productpagina van het artikel. Naast een instructie zijn per product tips, ingrediënten en eventuele waarschuwingen te vinden.